Konto und Daten löschen

Löschung anfordern

1. Schreibe an support@ladenlotse.app mit dem Betreff „Ladenlotse: Konto- und Datenlöschung anfordern“. Nutze möglichst die E-Mail-Adresse deines Kontos und nenne deinen Firmennamen. Sende keine Passwörter oder Mitarbeiter-PINs.
2. Gib an, ob du nur dein persönliches Konto oder als berechtigter Firmeninhaber auch den gesamten Firmenzugang einschließlich Filialen und Betriebsdaten löschen lassen möchtest. Falls du keinen Zugriff mehr auf deine E-Mail-Adresse hast, teile uns dies mit; wir klären einen anderen sicheren Identitätsnachweis.
3. Wir prüfen deine Identität und Berechtigung, klären eine gewünschte Datenrückgabe und noch laufende Abonnements und bestätigen dir den weiteren Ablauf. Eine bestätigte Löschweisung setzen wir grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen um. Begründete Ausnahmen und deren Zeitplan teilen wir dir mit.

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Kein E-Mail-Programm eingerichtet? Öffne dein E-Mail-Postfach und sende die Anfrage an support@ladenlotse.app.

Als angemeldeter Firmeninhaber findest du eine vorbereitete Anfrage unter Konto- und Datenlöschung, auch über Einstellungen in der Webanwendung und der App.

Nur der Inhaber kann die Firmenlöschung beauftragen

Mitarbeiter-, PIN-, Filial- und Managerzugänge berechtigen nicht zur Löschung des Kundenkontos oder des Unternehmens. Auch eine eingehende E-Mail löst keine automatische Löschung aus. Vor der Ausführung prüfen wir die Berechtigung des Auftraggebers.

Anfragen von Mitarbeitern zu ihren eigenen personenbezogenen Daten bleiben möglich. Wende dich hierfür an deinen Arbeitgeber als verantwortlichen Betrieb oder an unseren Support. Dadurch erhältst du keine Löschberechtigung für die Firma oder für Daten anderer Personen.

Welche Daten werden gelöscht?

Bei der Kontolöschung entfernen wir die zugehörigen Anmelde- und Profildaten, Sitzungen, Geräte-/Push-Zuordnungen und personenbezogenen Verknüpfungen, soweit keine begründete Aufbewahrung erforderlich ist. Bestehen weitere Firmenzuordnungen, klären wir diese vorab, damit keine fremden Unternehmensdaten gelöscht werden.

Bei bestätigter vollständiger Firmenlöschung umfasst dies zusätzlich die zugeordneten Filialen, Mitarbeiterzugänge, Aufgaben und Erledigungen, MHD-Einträge, Temperaturmessungen und Berichte, Abschreibungen sowie private Fotos. Gemeinsam verwendete Produktdaten werden auf personenbezogene Bestandteile und verbleibende berechtigte Verwendungen geprüft.

Abrechnung beim Zahlungsdienstleister, Support-E-Mails und Vertragsnachweise werden gesondert geprüft. Nach Abschluss informieren wir dich über die Löschung und über begründet verbleibende Bestände.

Aufbewahrung und Sicherungskopien

Rechnungs- und Vertragsnachweise dürfen wegen gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder zur Klärung bestehender Ansprüche länger erforderlich sein. Wir nennen dir im konkreten Vorgang die betroffenen Daten, den Grund und die verbleibende Frist. Sie werden nicht pauschal als aktive Kontodaten weitergenutzt.

Unsere eigenen verschlüsselten Backups verwenden ein 14-Tage-Fenster bezogen auf den neuesten erfolgreichen Sicherungsstand. Die Bereinigung erfolgt nach erfolgreicher Sicherung; bei Fehlern kann die Aufbewahrung länger dauern. Anbieterbackups werden getrennt geprüft. Eine Kontolöschung entfernt einzelne Datensätze daher nicht sofort aus jedem Backup. Vor der erneuten produktiven Nutzung eines wiederhergestellten Datenstands werden bereits ausgeführte Löschungen erneut umgesetzt.

Bei Firebase können Installationskennungen nach der entsprechenden Löschanforderung noch bis zu 180 Tage in aktiven Systemen und Sicherungen verbleiben. Das Entfernen einer Push-Zuordnung allein ersetzt diese Anbieterbereinigung nicht.

Lokale Offlinekopien auf deinen Geräten werden durch eine serverseitige Löschung nicht automatisch entfernt. Melde gemeinsam genutzte Geräte vollständig ab und entferne dort die App-Daten beziehungsweise deinstalliere die App. Bei Fragen hilft unser Support.

Was passiert mit dem Abo?

Eine Anfrage oder das Deinstallieren der App kündigt dein Abo nicht automatisch. Wir klären die Beendigung und eventuell offene Abrechnungen mit dir. Du kannst die Kündigung auch unter „Abo & Testphase“ veranlassen. Eine bereits ausgesprochene Kündigung löscht umgekehrt noch nicht das Konto.